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Pronto interventoScambio di informazioni tra gli operatori
I canali di scambio di informazioni finalizzate all’effettuazione delle prestazioni di qualità commerciale previste dalla delibera ARERA n. 120/08 e s.m.i. richieste da clienti finali allacciati alla rete di distribuzione di gas naturale gestita da AGS Spa sono:
- Applicazione internet denominata ART (Accesso Reti Trentino)
- Casella di Posta Elettronica Certificata (PEC).
Tutte le tipologie di richiesta non contemplate nel set di prestazioni messe a disposizione sul portale ART dovranno essere trasmesse a AGS S.p.A. utilizzando il seguente indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): altogardaservizispa@legalmail.it
Inoltre, qualora per motivi tecnici derivanti da malfunzionamento o da interventi di aggiornamento del software o delle funzionalità del Portale, tutte le richieste andranno inoltrate alla casella di posta certificata sopra indicata.
In alternativa, i canali d'accesso a disposizione per l'inoltro di documentazione in formato cartaceo sono:
AGS SpA
Via Ardaro, 27
38066 Riva del Garda (TN)
Fax 0464-553190
La trasmissione dei dati previsti dall’articolo 4 della Delibera ARG/com 146/11 deve avvenire, in base a quanto definito nelle Istruzioni Operative relative ai flussi informativi per l’allineamento delle anagrafiche dei punti di prelievo e di riconsegna, di cui alla Determina 2/2012, in formato xml, utilizzando il portale web di AGS S.p.A., secondo le modalità che verranno successivamente segnalate con apposita integrazione del manuale d’uso al portale medesimo. Il canale alternativo per la trasmissione dei dati per l’allineamento degli archivi, qualora si registrassero malfunzionamenti del portale, sarà l’indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): altogardaservizispa@legalmail.it
Infine si segnala che gli stessi canali di comunicazione dovranno essere utilizzati, secondo le tempistiche stabilite dalla Delibera ARG/com 146/11 e s.m.i., per la trasmissione di tutte le variazioni che riguardano i dati identificativi del punto di riconsegna, secondo quanto disposto dagli articoli 8 e 13 della Delibera ARG/gas 138/04.
Lo strumento ART consente di interagire con il sistema informativo di AGS S.p.A., permettendo agli utenti l’inserimento delle richieste di prestazioni commerciali singole o massive, di verificare e ottenere le informazioni sui diversi stati della prestazione richiesta, come previsto dalla delibera ARG/gas n. 185/08. Il Sistema consente, inoltre di:
- ottenere i dati di base dei clienti finali ai sensi della delibera ARERA n. 157/07 e successive modifiche ed integrazioni;
- inserire richieste di switching e acquisire le informazioni definite dalla delibera ARG/gas 138/04.
Per accedere allo strumento ART (Accesso Reti Trentino) è necessario, se non si dispone già delle credenziali necessarie, inviare la richiesta di accreditamento all'indirizzo altogardaservizispa@legalmail.it riportando i seguenti dati:
- ragione sociale
- recapito telefonico
- indirizzo e-mail
- referente per comunicazioni
Accedi all’area http://art.gruppodolomitienergia.it/irj/portal
I requisiti e le istruzioni per l’uso dell’applicativo sono descritti nel MANUALE UTILIZZO DEL PORTALE del quale si consiglia un’attenta e completa lettura.
Modelli da utilizzarePer quanto riguarda le prestazioni definite dalle Istruzioni Operative in tema di standard di comunicazione tra distributori e venditori di gas naturale, si dovranno utilizzare i tracciati definiti per ciascuno scambio informativo in conformità a quanto disposto dalla determina n. 3/09 e s.m.i., a valle del rilascio dei nuovi sviluppi del portale ART. Si ricorda a tal proposito che la struttura dei tracciati ed le informazioni in essi contenuti sono stati decretati dall’ARERA, sia in formato Xml che Xls.
Le richieste di prestazioni commerciali, non contemplate nel set di funzioni stabilite dagli Standard di comunicazione, devono essere inoltrate ad Alto Garda Servizi S.p.A. attraverso portale ART (o Posta Elettronica Certificata, in caso di impossibilità d’utilizzo del primo), impiegando i seguenti tracciati (disponibili in fondo al documento) in formato xls: